Talán mert olyan szakmám van, ami nem működik anélkül, hogy ügyfeleim megbíznának bennem, azt is érzem magamon, hogy egyre nagyobb jelentőséget tulajdonítok ennek, hovatovább - húha, egy Y generációs vajon használja ezt a szót? - tudatosan teszek érte.
Na, álljunk meg egy kicsit! Mit jelent az, hogy tudatosan teszek érte? Manipulálom a körülöttem lévő embereket? Egyáltalán lehet a bizalmat direkt építeni?
Például az Y generációsok az Y generációsokban bíznak meg a legkönnyebben. Szóval ha én idősebb, vagy fiatalabb vagyok, és tudom, hogy nagyjából mi az Y generáció számára szimpatikus hozzáállás, szleng, etc., akkor csak el kell játszanom és kész, bizalom kiépítve? Megvan az a jelenet, amikor a nagymamád tinikorodban megpróbálta a frissen megtanult menő szót teljesen észrevétlenül beleszőni a mondandójába? Ugye hogy a te nagyid szájából sem hangzott természetesen, ha valamire azt mondta "Király!"
Persze, a nagymamádban megbízol - de nem azért, mert próbál tinisen beszélni, hanem azért, mert feltétel nélkül elhiszed róla, hogy a magyar értelmező kéziszótár meghatározása szerint megteheted. (Bizalom: Valakinek az olyan személyre irányuló érzése, akinek becsületességéről, helytállásáról, jó képességeiről, szándékainak helyességéről, segítőkészségéről meg van győződve.)
Rendben, és akkor hogy is van ez az üzleti életben? Lehet-e tudatosan építeni a bizalmat? Beszélgess el egyszer egy salesessel! Természetesen lehet úgy működni, hogy tudatosan odafigyelsz a bizalom kiépítésére és megtartására: betartod amit ígérsz, valóban az ügyfeled igényeire figyelsz és nem le akarsz nyomni a torkán valamit, ami neked eszedbe jut, őszinte vagy, és még sorolhatnám.
Szerintem a bizalom a munkában azt jelenti, hogy van egy megállapodásunk a közöttünk érvényes normákról, értékekről, célokról. Ezeket a saját viselkedésünk folyamatosan alátámasztja, mindeközben pedig nyitottak vagyunk a másik félre és őszintén kinyilvánítjuk saját igényeinket, érzéseinket.
Akkor most nézzünk magunkba: minden üzleti kapcsolatunkban tudunk így működni? Nem? Akkor mégis hogy várhatjuk el, hogy megkapjuk a bizalmat a másik oldalról?
Hemingwaynek igaza van: amíg én nem adom meg a másik félnek a bizalmat, amit én elvárok, nem is fogom megkapni - simple as that.