Az exit interjú (kilépő interjú) az utolsó alkalom, hogy megtudd, miért megy el valaki, és mit látott belülről, amit a maradók már nem mondanak ki. Ebben a sablonban 25 kérdést találsz témák szerint, egy rövid írásos kérdőívet, és azt, hogyan lesz a válaszokból változás.
Ne a közvetlen vezető kérdezzen. Vele kapcsolatban a legnehezebb őszintének lenni.
Mondd el, mi lesz a válaszokkal. Ki látja, összesítve vagy névvel kerül-e tovább, és hogy semmilyen hatása nincs a távozó elszámolására vagy referenciájára.
Hallgass, ne védekezz. Az exit interjú nem vita. Ha magyarázkodsz, a beszélgetés innentől udvarias lesz, nem őszinte.
Kérdezz rá a konkrétumokra. "Mit értesz azon, hogy rossz volt a hangulat? Mondanál egy helyzetet?"
Gyűjtsd egy helyre. Egy exit interjú anekdota, tíz már minta. Kódold a távozás okát egységes kategóriákba.
1. A távozás oka
Mi volt a legfontosabb oka, hogy a távozás mellett döntöttél?
Mikor kezdtél először azon gondolkodni, hogy elmész? Mi történt akkor?
Mi az, amit az új helyed ad, és itt nem kaptál meg?
Mi kellett volna ahhoz, hogy maradj?
Beszéltél erről valakivel itt, mielőtt döntöttél? Mi lett a beszélgetés eredménye?
2. Vezetés és támogatás
Mennyire kaptál világos elvárásokat a vezetődtől?
Milyen gyakran és milyen minőségű visszajelzést kaptál?
Mit csinált jól a vezetőd, amit érdemes lenne megtartani?
Mit csinálhatott volna másképp?
Érezted, hogy elismerik a munkádat?
3. Munka, fejlődés, terhelés
Az a munka volt, amire jelentkeztél? Hol tért el a kettő?
Volt lehetőséged tanulni és fejlődni? Mi hiányzott?
Hogyan érezted a munkaterhelést az elmúlt fél évben?
Megvoltak az eszközök, információk, jogosultságok a munkádhoz?
Hogyan érezted a fizetésedet és a juttatásokat a munkádhoz és a piachoz képest?
4. Csapat és kultúra
Hogyan írnád le a cég kultúráját három szóban egy barátodnak?
Mennyire érezted, hogy kimondhatod, ha nem értesz egyet valamivel?
Milyen volt az együttműködés a csapatodon belül és más területekkel?
Mi az, amit a cégnél mindenki tud, de senki nem mond ki?
Mit tartanál meg mindenképp abból, ahogy itt működünk?
5. Zárás
Ajánlanád a céget munkahelyként egy ismerősödnek? Miért igen vagy nem?
Ha te lennél az ügyvezető egy napig, mit változtatnál meg először?
Mit adnál át az utódodnak, amit nem írtál le sehová?
Visszajönnél egyszer? Mi kellene hozzá?
Van még valami, amit fontosnak tartasz, és nem kérdeztem meg?
Rövid kilépő kérdőív (írásos, 5 perc)
Ha nincs mód személyes beszélgetésre, vagy 2-3 hónappal a távozás után kérdeznél újra, ez a rövid kérdőív jól működik. Az 1-5 skálán az 1 = egyáltalán nem értek egyet, 5 = teljesen egyetértek.
Kilépő kérdőív minta
A távozásom fő oka (egyet jelölj): fizetés és juttatás / vezető / karrierlehetőség / munkaterhelés / munka tartalma / csapat, kultúra / rugalmasság, munkavégzés helye / magánéleti ok / egyéb: ...
Világosak voltak az elvárások a munkámmal kapcsolatban. (1-5)
A közvetlen vezetőmtől elég támogatást kaptam. (1-5)
Volt lehetőségem fejlődni és tanulni. (1-5)
A munkaterhelésem hosszú távon fenntartható volt. (1-5)
A fizetésem arányban állt a munkámmal. (1-5)
Nyugodtan kimondhattam, ha nem értettem egyet. (1-5)
0-tól 10-ig mennyire ajánlanád a céget munkahelyként egy ismerősödnek?
Mi az az egy dolog, amin a cégnek változtatnia kellene?
Mi az az egy dolog, amit mindenképp meg kellene tartania?
Mit kezdj a válaszokkal?
Kódold a távozás okát egységes kategóriákba (a kérdőív 1. kérdése jó kiindulás), és negyedévente nézd meg a megoszlást.
Bontsd vezetőre és csapatra, ha a létszám engedi az anonimitást (legalább 5 válasz egységenként).
Vesd össze a fluktuációs adatokkal: hol magas a kilépés, és mit mondanak ott a távozók. A fluktuáció kalkulátor ehhez ad számot.
Vidd vissza a vezetőkhöz összesítve, és kérj tőlük egy konkrét lépést.
Megérteni, miért távozik a munkavállaló, és mit tapasztalt a vezetésről, a kultúráról és a munkakörülményekről. Az egyes beszélgetések mintázatai mutatják meg, hol veszít embereket a szervezet, és mit lehet ezen változtatni a maradók érdekében.
Ki készítse az exit interjút?
Lehetőleg ne a közvetlen vezető, mert vele kapcsolatban a legnehezebb őszintének lenni. Jellemzően HR-es kolléga, egy másik terület vezetője vagy külső szakember. Ha a távozás oka a vezető, ez különösen fontos.
Mikor érdemes exit interjút tartani?
A felmondás után, de nem az utolsó napon, amikor már a búcsúzás és az átadás köt le mindenkit. Bevált időpont a felmondási idő második fele. Kiegészítésként 2-3 hónappal a távozás után egy rövid írásos kérdőív sokszor őszintébb választ hoz.
Kötelező az exit interjú?
Jogszabály nem írja elő, és csak akkor ér valamit, ha a távozó önként, őszintén vesz részt benne. Mondd el, mire használjátok a válaszokat, ki látja őket, és hogy a válaszai nem befolyásolják a referenciát vagy az elszámolást.
Mi a különbség az exit interjú és a stay interjú között?
Az exit interjú a távozótól kérdezi meg, miért megy el. A stay interjú a maradóktól kérdezi meg, mi tartja őket a cégnél, és mi vinné el őket. A stay interjúval még időben lehet tenni valamit. Kérdéslista: stay interjú kérdések.