Egy jó elégedettségi kérdőív rövid, anonim, és olyan kérdéseket tesz fel, amelyekre a válasz alapján lépni is tudsz. Ebben a mintában 30 állítást találsz 8 témában, egy eNPS-kérdést, 3 nyitott kérdést, valamint azt, hogyan értékeld ki és mit kommunikálj utána. A kérdéseket a Y2Y írta, szabadon átírhatod.
Skála: 1 = egyáltalán nem értek egyet, 2 = inkább nem értek egyet, 3 = részben, 4 = inkább egyetértek, 5 = teljesen egyetértek.
Kitöltési idő: kb. 10 perc a teljes változat, 3 perc, ha témánként egy állítást használsz pulzusfelmérésnek.
Bevezető szöveg: mire használjátok az eredményt, ki látja, mikor kapnak visszajelzést, és hogy a kérdőív anonim.
Elégedettségi kérdőív: 30 állítás (1-5 skála)
A munka tartalma
Értem, hogyan járul hozzá a munkám a cég céljaihoz.
A munkám többnyire érdekes és változatos.
A képességeimet jól ki tudom használni a munkámban.
Elég önállóságom van abban, hogyan végzem a feladataimat.
Elvárások és erőforrások
Világos számomra, miből látszik, ha jól végzem a munkámat.
Ritkán akadok el azon, hogy hiányzik egy eszköz, hozzáférés vagy információ.
A munkaterhelésem hosszú távon fenntartható.
A döntések, amelyek érintenek, időben eljutnak hozzám.
Közvetlen vezető
A vezetőm rendszeresen ad konkrét visszajelzést a munkámról.
A vezetőm elérhető, amikor szükségem van rá.
A vezetőmmel rendszeresen beszélünk arról, merre fejlődhetek.
A vezetőm igazságosan bánik a csapat tagjaival.
Csapat és együttműködés
Számíthatok a csapattársaimra, ha elakadok.
A csapatban kimondhatom, ha nem értek egyet, következmények nélkül.
Más területekkel gördülékeny az együttműködés.
A hibákból tanulunk, nem bűnbakot keresünk.
Fejlődés és karrier
Az elmúlt évben tanultam valami lényegeset a munkámhoz.
Látom, merre fejlődhetek tovább ennél a cégnél.
Hozzáférek a fejlődésemhez szükséges képzésekhez, feladatokhoz.
Elismerés és javadalmazás
A jó munkát itt észreveszik és ki is mondják.
A fizetésem arányban áll a munkámmal.
Értem, hogyan alakul ki a fizetésem és az előrelépés.
A juttatások illeszkednek az igényeimhez.
Jóllét és rugalmasság
Össze tudom egyeztetni a munkát és a magánéletemet.
Munka után ki tudok kapcsolni.
A munkaidő és a munkavégzés helye elég rugalmas a feladataimhoz.
Cég, vezetés, jövő
Bízom a felső vezetés döntéseiben.
Értem, merre tart a cég a következő egy-két évben.
Büszke vagyok arra, hogy itt dolgozom.
Két év múlva is itt szeretnék dolgozni.
eNPS és nyitott kérdések
0-tól 10-ig mennyire ajánlanád a céget munkahelyként egy barátodnak vagy ismerősödnek?
Mi az az egy dolog, amin a legjobban szeretnéd, ha változtatnánk?
Mi az, amit mindenképp tartsunk meg?
Van még valami, amit el szeretnél mondani?
Háttérkérdések (csak ami kell)
Terület / csapat (csak ott, ahol legalább 5 fő tölti ki)
Itt töltött idő: 1 év alatt / 1-3 év / 3-5 év / 5 év felett
Vezető vagy: igen / nem
Kiértékelés lépésről lépésre
Kitöltési arány: a kitöltők száma osztva a meghívottakéval. Alacsony arány önmagában is üzenet a bizalomról.
Témaátlagok: minden témakör állításainak átlaga 1-5 között. Nézd meg a legerősebb és a leggyengébb két témát.
Kedvező arány: állításonként a 4-es és 5-ös válaszok aránya. Ez sokszor beszédesebb az átlagnál, mert látszik, hányan elégedettek valójában.
eNPS: a 9-10-es válaszok aránya mínusz a 0-6-os válaszok aránya (a 7-8 semleges, nem számít bele).
Bontások: csak 5 válasz felett, és csak ott, ahol különbséget vársz (csapat, itt töltött idő).
Nyitott válaszok: csoportosítsd témák szerint, és számold meg, melyik hányszor fordul elő.
Számolási példa eNPS-re40 kitöltőből 14 adott 9-est vagy 10-est (35%), 10 adott 0 és 6 közötti értéket (25%), 16 adott 7-est vagy 8-ast. eNPS = 35 - 25 = +10.
Mit kommunikálj a felmérés után?
2-3 héten belül: köszönet, kitöltési arány, a főbb eredmények (a jók és a rosszak is).
A 2-3 kiválasztott téma, amin dolgozni fogtok, felelőssel és határidővel.
Csapatszinten: a vezető a saját csapatával beszélje át, mit jelent nekik az eredmény.
A következő felmérésnél: mi változott az előző óta.
Gyakori kérdések
Hány kérdés legyen egy munkavállalói elégedettségi kérdőívben?
Éves felméréshez 25-40 kérdés a bevett, ami 8-12 perc alatt kitölthető. Gyakoribb (havi, negyedéves) pulzusfelméréshez 5-10 kérdés elég. Minél hosszabb a kérdőív, annál többen hagyják félbe vagy kattintgatnak gondolkodás nélkül.
Mi az eNPS és hogyan számoljuk?
Az eNPS (employee Net Promoter Score) egyetlen kérdésre épül: 0-tól 10-ig mennyire ajánlanád a céget munkahelyként egy ismerősödnek? A 9-10-es válaszadók az ajánlók, a 0-6-osok a kritikusok. eNPS = ajánlók aránya (%) mínusz kritikusok aránya (%). Az érték -100 és +100 között mozog.
Hogyan biztosítsuk az anonimitást?
Ne kérj nevet, és demográfiai adatból is csak annyit, amennyire tényleg szükség van. Csak olyan bontásban mutass eredményt, ahol legalább 5 válasz van, különben a kis csapatokban beazonosíthatók a kitöltők. Ha külső eszközt használsz, mondd el, ki fér hozzá a nyers adatokhoz.
Milyen gyakran érdemes elégedettségi felmérést végezni?
Sok szervezet évente tart átfogó felmérést, és közben negyedévente rövid pulzusfelmérést. A gyakoriságnál fontosabb, hogy minden felmérés után legyen visszajelzés a munkatársaknak és látható lépés. Ha nincs, a következő felmérésen esik a kitöltési arány.
Mit tegyünk az eredményekkel?
Két-három héten belül osszátok meg a főbb eredményeket a munkatársakkal, válasszatok ki 2-3 témát, amin dolgozni fogtok, és mondjátok el, mi fog történni. A csapatszintű eredményeket a vezetők a saját csapatukkal beszéljék át.
Ha mélyebbre mennél
Team Satisfaction + eNPSIngyenes online csapatfelmérés kész kiértékeléssel, ha nem akarsz táblázatot építeni.