A stay interjú (maradási interjú) az exit interjú párja, csak időben: nem a távozót kérdezed meg, miért ment el, hanem a maradót, mi tartja itt, és mi vinné el. Ebben a sablonban 25 kérdést találsz öt témában, egy bevezető szöveget, a beszélgetés menetét, és azt, mit csinálj a válaszokkal, hogy ne csak egy kellemes beszélgetés legyen.
A munkatárs első gondolata gyakran az lesz: "Miért kérdezi ezt, valami baj van?" Ezért mondd el előre, miről szól a beszélgetés, és hogy mindenkivel sorra leülsz.
Nyitómondat (hívd fel vagy írd meg előre)
"Szeretnék leülni veled egy félórára, nem projektekről és nem értékelésről, hanem arról, mi az, amiért szeretsz itt dolgozni, és mi az, amin változtatnunk kellene, hogy ez így is maradjon. Mindenkivel sorra beszélek a csapatból. Nincs jó vagy rossz válasz, és amit elmondasz, azt arra használom, hogy jobb legyen nálunk dolgozni."
25 kérdés öt témában
Nem kell mindet feltenned. Válassz témánként 1-2 kérdést, és hagyj időt a rákérdezésre: "Mondanál erre egy példát?", "Mit értesz ezen pontosan?".
1. Mi tart itt?
Mi az, amiért reggel szívesen jössz be (vagy lépsz be) dolgozni?
Ha egy barátod megkérdezné, miért dolgozol itt, mit mondanál neki?
Melyik volt az elmúlt hónapok legjobb munkanapja? Mi történt aznap?
Mi az, ami miatt akkor is maradnál, ha máshol kicsit többet fizetnének?
Mely kollégák nélkül lenne sokkal rosszabb itt dolgozni?
2. Mi visz el energiát?
Mi az, ami a munkádban a legtöbb energiát viszi el, és kevés eredményt hoz?
Mi az a feladat vagy helyzet, amit a legszívesebben elkerülnél?
Mi az, ami miatt az elmúlt időszakban bosszús voltál, de nem szóltál?
Hogyan érzed a terhelésedet mostanában? Hosszú távon is bírható?
Mi az, ami fölöslegesen bonyolult nálunk?
3. Fejlődés és jövő
Mit tanultál az elmúlt évben? Mit szeretnél a következőben megtanulni?
Hol látod magad két év múlva? Ehhez mi kellene tőlünk?
Melyik képességed az, amit a jelenlegi munkádban nem tudsz eléggé használni?
Van olyan feladat vagy projekt, amibe szívesen bekapcsolódnál?
Érzed, hogy itt van előtted út? Ha nem, mi hiányzik?
4. Vezetés és elismerés
Mit csinálok vezetőként, ami segíti a munkádat?
Mit csinálhatnék másképp, hogy jobban tudj dolgozni?
Hogyan szereted, ha elismerik a munkádat? Nyilvánosan, négyszemközt, írásban?
Mikor érezted utoljára, hogy a munkádat tényleg észrevették?
Elég gyakran beszélünk? Elég visszajelzést kapsz tőlem?
5. Mi vinne el?
Gondolkodtál az elmúlt fél évben azon, hogy elmész? Mi indította el ezt a gondolatot?
Ha egy fejvadász holnap felhívna, mi az, ami miatt meghallgatnád?
Mi volt az oka, amikor egy kollégád elment, és te megértetted?
Mi az az egy dolog, aminek ha megváltozna, sokkal jobb lenne itt dolgozni?
Mit tehetnék én a következő három hónapban, hogy ez a munkahely jobb legyen neked?
A beszélgetés menete (30-40 perc)
Bevezetés (3 perc): a cél és a keret, a nyitómondat alapján.
Mi tart itt (10 perc): kezdj a pozitívummal, ez oldja a feszültséget, és értékes információ is: ezt nem szabad elrontani.
Mi visz el energiát és mi vinne el (15 perc): itt a legfontosabb hallgatni. Ne magyarázkodj, ne védd a céget, csak kérdezz rá.
Összefoglalás (5 perc): mondd vissza, mit hallottál, és kérdezd meg, jól értetted-e.
Vállalás (2 perc): egy-két dolog, amit megnézel vagy megteszel, határidővel. Csak olyat ígérj, amire tényleg van ráhatásod.
Mit csinálj a válaszokkal?
30 napos utókövetés
1. nap: jegyzetelj le 3 dolgot, ami tartja, és 3 kockázatot, ami elvihetné.
1. hét: tedd meg az első lépést abból, amit vállaltál, és szólj róla.
2-3. hét: ha HR-döntés kell (bér, szerep, képzés), indítsd el, és mondd meg a munkatársnak, hol tart.
30. nap: a következő one-on-one-on kérdezz vissza: változott-e valami, amit érez?
Negyedévente: a csapat összes stay interjújából gyűjtsd ki a visszatérő témákat (név nélkül), és vidd a vezetői értekezletre.
A legnagyobb hibaStay interjút tartani, és utána semmit nem változtatni. Ilyenkor a munkatárs azt tanulja meg, hogy hiába mondja el. Ha valamin nem tudsz változtatni, azt is mondd ki, indoklással.
Ha valaki mégis távozik, az exit interjú kérdései segítenek megérteni, mi maradt ki. A két beszélgetés válaszait érdemes egymás mellé tenni: ami a maradóknál kockázatként jelenik meg, az a távozóknál gyakran okként tér vissza.
Gyakori kérdések
Mi az a stay interjú?
Tervezett, négyszemközti beszélgetés a vezető és a munkatárs között arról, mi motiválja a munkatársat, mi tartja a cégnél, és mi az, ami miatt elgondolkodna a távozáson. Célja, hogy a vezető még időben tudjon változtatni, mielőtt a felmondás megtörténik.
Ki készítse a stay interjút?
A közvetlen vezető. Ez a fő különbség az exit interjúhoz képest: a maradásról az tud a leghatásosabban tenni, aki a napi munkát alakítja. Ha a vezető és a munkatárs viszonya feszült, egy másik vezető vagy HR-es is vezetheti, de az eredményt a közvetlen vezetőnek is látnia kell.
Milyen gyakran tartsunk stay interjút?
Évente egyszer mindenkivel, a kulcsembereknél és az új belépőknél (a 6. és 12. hónap körül) gyakrabban. Ne időzítsd a teljesítményértékelés vagy a bértárgyalás mellé, mert akkor a beszélgetés alkudozássá válik.
Mi a különbség a stay interjú és az exit interjú között?
Az exit interjú a távozótól kérdezi meg, miért megy el, és a szervezet a következő emberekért tud tanulni belőle. A stay interjú a maradóktól kérdezi meg, mi tartja őket, így még ugyanazért az emberért lehet tenni valamit. A kettő együtt adja a teljes képet.
Mit tegyek, ha a munkatárs a fizetést hozza fel?
Hallgasd meg, kérdezz rá, mihez viszonyít, és ne ígérj a helyszínen. Mondd meg, mikor és hogyan nézel utána. Gyakran kiderül, hogy a fizetés mellett más is van a háttérben (elismerés, fejlődés, terhelés), és azokon a vezető közvetlenül is tud változtatni.
A stay interjú vezetői készség: kérdezni, végighallgatni, és utána tenni is valamit. Vezetőfejlesztési programjainkban ezt a gyakorlatban, a saját csapatukon tanulják meg.