A kompetencia alapú (viselkedési) interjú abból indul ki, hogy a múltbeli viselkedés a legjobb előrejelzője a jövőbelinek. Ezért nem azt kérdezi, mit tenne a jelölt, hanem azt, mit tett egy konkrét helyzetben. Ebben a sablonban 32 kérdést találsz nyolc kompetenciára, rákérdező kérdéseket, egy pontozási skálát, és azt, mit nem szabad kérdezni.
A kérdés múlt időben van, egy konkrét helyzetre kérdez, és hagy helyet a jelölt saját szerepének. "Hogyan kezeled a konfliktusokat?" helyett: "Meséld el, mikor volt utoljára komoly nézeteltérésed egy kollégáddal. Mi történt, és te mit csináltál?" Az első kérdésre a jelölt a tankönyvi választ adja, a másodikra a valóságot.
Rákérdező kérdések (STAR)
Helyzet: Mikor történt ez? Ki volt még érintett? Mi volt a tét?
Feladat: Mi volt pontosan a te felelősséged ebben?
Tett: Te mit csináltál, lépésről lépésre? Mit mondtál pontosan? Mi alapján döntöttél így?
Eredmény: Mi lett a vége? Honnan tudod? Mit csinálnál ma másképp?
Ha a válasz "mi"-ben van: Ebből mi volt a te részed?
32 kérdés nyolc kompetenciára
1. Együttműködés
Mesélj egy projektről, ahol olyan emberekkel kellett együtt dolgoznod, akikre nem volt ráhatásod. Hogyan értétek el az eredményt?
Mikor segítettél utoljára egy kollégának úgy, hogy az nem volt a feladatod? Mi lett belőle?
Mondj egy helyzetet, amikor egy csapattag nem tette a dolgát. Te mit csináltál?
Mesélj egy együttműködésről, ami nem sikerült. Mi volt ebben a te részed?
2. Kommunikáció
Mikor kellett egy bonyolult témát olyannak elmagyaráznod, aki nem ért hozzá? Hogyan csináltad?
Mesélj egy alkalomról, amikor rossz hírt kellett közölnöd ügyféllel vagy vezetővel.
Mondj egy helyzetet, amikor félreértés miatt csúszott valami. Mit tanultál belőle?
Mikor győztél meg valakit, aki eleinte nem értett egyet veled?
3. Problémamegoldás
Mesélj a legösszetettebb problémáról, amit az elmúlt egy évben megoldottál. Hogyan fogtál hozzá?
Mikor kellett döntened úgy, hogy nem volt meg minden információ?
Mondj egy helyzetet, amikor egy visszatérő probléma okát megtaláltad, nem csak a tünetét kezelted.
Mikor derült ki, hogy egy döntésed rossz volt? Mit csináltál utána?
4. Eredményorientáció
Mesélj egy célról, amit akadályok ellenére elértél. Mik voltak az akadályok?
Mikor nem sikerült elérned egy vállalt célt? Mi történt, és mit tettél?
Mondj egy példát, amikor egy meglévő folyamatot hatékonyabbá tettél. Mennyit hozott?
Hogyan döntöttél, amikor több sürgős feladat ütközött? Mondj egy konkrét hetet.
5. Alkalmazkodás és tanulás
Mesélj egy nagy változásról a munkádban. Hogyan alkalmazkodtál?
Mit tanultál meg az elmúlt évben, ami a munkádban hasznos? Hogyan tanultad meg?
Mikor kaptál nehezen elfogadható visszajelzést? Mit kezdtél vele?
Mondj egy helyzetet, amikor egy bevált módszeredről le kellett mondanod.
6. Ügyfélközpontúság
Mesélj egy elégedetlen ügyfélről (belső vagy külső). Mit csináltál?
Mikor mondtál nemet egy ügyfélkérésre? Hogyan kezelted?
Mondj egy példát, amikor az ügyfél igényét azelőtt felismerted, hogy kimondta volna.
Mikor ütközött az ügyfél érdeke a cég érdekével? Hogyan döntöttél?
7. Emberek vezetése (vezetői pozícióhoz)
Mesélj egy munkatársról, akinek a teljesítménye romlott. Mit csináltál, és mi lett a vége?
Mikor fejlesztettél valakit úgy, hogy az a karrierjében is látszott?
Mondj egy nehéz személyügyi döntést, amit meghoztál. Hogyan kommunikáltad?
Mesélj egy változásról, amit a csapatoddal végigvittél, és ahol ellenállás volt.
8. Megbízhatóság és integritás
Mikor hibáztál olyat, amiről más nem tudott volna? Mit csináltál?
Mesélj egy helyzetről, amikor nyomás alatt kellett kitartanod egy szabály vagy elv mellett.
Mondj egy példát, amikor nem tudtad tartani a határidőt. Mikor és hogyan jelezted?
Mikor mondtál ellent egy feletted állónak? Mi lett belőle?
Pontozási skála (1-4)
Minden kompetenciát külön pontozz, közvetlenül az interjú után, a jegyzeteid alapján. Ha több interjúztató van, előbb mindenki egyedül pontozzon, csak utána beszéljétek meg.
Értékelési skála
Pont
Jelentés
Mit hallottál?
1
Nem bizonyított
Nincs konkrét példa, csak általánosság, vagy a példa ellentmond a kompetenciának.
2
Részben
Van példa, de a jelölt saját szerepe vagy az eredmény homályos, rákérdezésre sem lett világos.
3
Megfelel
Konkrét, teljes STAR-példa, a jelölt saját tetteivel és kézzelfogható eredménnyel.
4
Kiemelkedő
Több, egymástól független példa, összetett helyzetben, és a jelölt tudatosan reflektál a tanulságra.
Öt gyakori hiba
Hipotetikus kérdés ("Mit tennél, ha...?"): azt méri, mit tud a jelölt a helyes válaszról, nem azt, mit csinál.
Rákérdezés nélküli elfogadás: az első válasz ritkán teljes. A legtöbb információ a második és harmadik "és te mit csináltál?" után jön.
Első benyomás: az első öt perc szimpátiája vagy antipátiája átszínezi a többit. Ezért kell kompetenciánként pontozni.
Minden jelöltnek más kérdés: így a válaszok nem összevethetők. A fő kérdések legyenek azonosak.
A jelölt kérdéseinek elhanyagolása: hagyj 10 percet a végén. Amit kérdez, az is sokat elárul.
Fizetésről kérdezniA bérigényre rákérdezhetsz, a jelenlegi vagy korábbi fizetésre az EU bértranszparencia-irányelv szerint a magyar átültető törvény hatálybalépésétől nem. Részletek: bérsáv az álláshirdetésben.
Gyakori kérdések
Mi a kompetencia alapú interjú?
Strukturált kiválasztási interjú, amelyben a kérdező előre meghatározott kompetenciákra kérdez rá, és a jelölttől konkrét, múltbeli helyzeteket kér: mi volt a helyzet, mit csinált ő maga, és mi lett az eredménye. A válaszokat előre rögzített skálán értékelik, így a jelöltek összehasonlíthatók.
Mi a STAR-módszer?
A viselkedési kérdésekre adott válasz szerkezete: Situation (helyzet), Task (feladat), Action (tett), Result (eredmény). A kérdező addig kérdez rá, amíg mind a négy elem meg nem lesz, különösen a jelölt saját tettei (nem a csapaté) és a mérhető eredmény.
Hány kompetenciára kérdezzek rá egy interjún?
Egy 60 perces interjún 4-6 kompetenciára, kompetenciánként 1-2 fő kérdéssel és a rákérdezésekkel. Ha többet akarsz lefedni, oszd el a kompetenciákat két interjúztató között.
Mit nem kérdezhetek az állásinterjún?
Olyat, ami nem a munkára való alkalmasságra vonatkozik, és hátrányos megkülönböztetéshez vezethet: családi állapot, gyermekvállalási tervek, terhesség, vallás, politikai vélemény, egészségi állapot (kivéve, ha a munkakör kifejezetten megköveteli), szexuális irányultság, etnikai származás. Az EU bértranszparencia-irányelv alapján a korábbi fizetésre vonatkozó kérdés is tiltott lesz a magyar átültető törvény hatálybalépésétől; a bérigényre továbbra is rá lehet kérdezni.
Miben más a kompetencia alapú interjú vezetői pozíciónál?
A kérdések ugyanazok a szerkezetben, de a helyzeteknek vezetői tapasztalatról kell szólniuk: embereken keresztül elért eredmény, nehéz személyügyi döntés, változás végigvitele. Első vezetői pozíciónál a projektvezetői vagy informális vezetői helyzeteket is el lehet fogadni.
A Profiles International PXT Select felméréssel a gondolkodási stílust, a viselkedési jellemzőket és a munkakörhöz illeszkedést is látod, nem csak az interjún mutatott képet.